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第一條 為保護(hù)殘疾人在航空運(yùn)輸過程中的合法權(quán)益，規(guī)范殘疾人航空運(yùn)輸?shù)墓芾砑胺?wù)，綿陽機(jī)場（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱：綿陽機(jī)場）根據(jù)《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》（民航發(fā)〔2014〕105號）精神和有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合綿陽機(jī)場實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于依照中華人民共和國法律設(shè)立的承運(yùn)人使用民用航空器運(yùn)送殘疾人而收取報酬的國內(nèi)、國際航空運(yùn)輸，或經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)航空運(yùn)輸。

第三條 殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機(jī)會，為殘疾人提供的航空運(yùn)輸應(yīng)保障安全、尊重隱私、尊重人格。

第四條 本辦法中下列用語，除具體條 文中另有規(guī)定外，含義如下：（一）“殘疾人”是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上某種組織、功能喪失或者不正常。全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括肢體、精神、智力或感官有長期損傷的人，這些損傷與各種障礙相互作用，可能阻礙殘疾人在與他人平等的基礎(chǔ)上充分和切實(shí)地參加社會活動，具體表現(xiàn)為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。（二）“具備乘機(jī)條件的殘疾人”是指購買或持有有效客票，為乘坐客票所列航班到達(dá)機(jī)場，利用承運(yùn)人、機(jī)場和機(jī)場地面服務(wù)代理人提供的設(shè)施和服務(wù)，符合適用于所有旅客的、合理的、無歧視運(yùn)輸合同要求的殘疾人。（三）“醫(yī)療證明”是指由醫(yī)院出具的、說明該殘疾人在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行的書面證明。（四）“殘疾人團(tuán)體”是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10 人以上（含10 人），航程、乘機(jī)日期和航班相后的具備乘機(jī)條件的殘疾人。（五）“服務(wù)犬”是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括輔助犬、導(dǎo)聽犬、導(dǎo)盲犬。

設(shè)施設(shè)備

第五條 綿陽機(jī)場無障礙設(shè)施設(shè)備的配備遵守“無障礙環(huán)境建設(shè)條例”，并符合民用機(jī)場航站樓無障礙設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)的要求。

第六條 綿陽機(jī)場免費(fèi)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備或特殊服務(wù)。

第七條 綿陽機(jī)場旅客停車場在靠近航站樓主要出、入口或靠近電梯處設(shè)置了無障礙停車位：無障礙車位數(shù)量不少于停車位數(shù)量的5%，最多不少于2個綿陽機(jī)場旅客停車場共設(shè)置無障礙停車位6個。

第八條 旅客服務(wù)部在候機(jī)樓的主要入口處設(shè)置綜合服務(wù)柜臺，并設(shè)有醒目標(biāo)識，為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供航班信息，協(xié)助其聯(lián)系承運(yùn)人、辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查等服務(wù)。第九條 旅客服務(wù)部為具備乘機(jī)條件的殘疾人免費(fèi)提供登離機(jī)所需要的移動輔助設(shè)備，包括但不限于航站樓內(nèi)。登機(jī)口至遠(yuǎn)機(jī)位的無障礙電動車、擺渡車以及在機(jī)場及登離機(jī)時使用的輪椅。

第十條 旅客服務(wù)部加強(qiáng)對殘疾人衛(wèi)生間、殘疾人候機(jī)廳、殘疾人專用柜臺等無障礙設(shè)施的維護(hù)和管理，確保具備乘機(jī)條件的殘疾人正常使用。

乘機(jī)服務(wù)

第十六條 除另有規(guī)定外，旅客服務(wù)部不得限制具備乘機(jī)條件的殘疾人在航站樓內(nèi)活動，或要求其留在某一特定區(qū)域。

第十七條 具備乘機(jī)條件的殘疾人托運(yùn)其輪椅的，可使用機(jī)場的輪椅。具備乘機(jī)條件的殘疾人愿意在機(jī)場使用自己輪椅的（非電動輪椅），可使用其輪椅至客艙門。

第十八條 具備乘機(jī)條件的殘疾人在地面輪椅、登機(jī)輪椅或其他設(shè)備上不能獨(dú)立移動的，旅客服務(wù)部工作人員按各自責(zé)任不得使其無人照看超過30分鐘。

第十九條 具備乘機(jī)條件的殘疾人需要提供登機(jī)、離機(jī)協(xié)助的，應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前半小時在機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，具備乘機(jī)條件的殘疾人未能提前1小時在機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)的，旅客服務(wù)部在不延誤航班的情況下盡力提供上述服務(wù)或協(xié)助。

第二十條 除另有規(guī)定外，旅客服務(wù)部不得禁止具備乘機(jī)條件的殘疾人在任何座位就座，或要求其在某一特定座位就座。

第二十一條 具備乘機(jī)條件的殘疾人提出以下座位需求的，旅客服務(wù)部應(yīng)盡力做出安排：（一）具備乘機(jī)條件的殘疾人對座位需求，應(yīng)盡量滿足；（二）除另有規(guī)定外，應(yīng)為陪伴人員安排緊靠殘疾人的座位；（三）當(dāng)具備乘機(jī)條件的殘疾人與其服務(wù)犬同機(jī)旅行時，應(yīng)提供相應(yīng)艙位的第一排座位或其他適合的座位；（四）對于腿部活動受限制的具備乘機(jī)條件的殘疾人，應(yīng)為其提供相應(yīng)艙位的第一排座位或腿部活動空間大的過道座位。

第二十二條  因某種原因需減載部分旅客的，旅客服務(wù)部應(yīng)優(yōu)先保證具備乘機(jī)條件的殘疾人及其陪伴人員的運(yùn)輸。

第二十三條  旅客服務(wù)部在辦理值機(jī)手續(xù)時，須提醒具備乘機(jī)條件的殘疾人在安檢前清空隨身攜帶的排泄袋，安全檢查第二十四條 綿陽機(jī)場安檢愛心通道為殘疾人提供安全檢查無障礙服務(wù)。

第二十五條 具備乘機(jī)條件的殘疾人及其服務(wù)犬應(yīng)與其他旅客一樣接受安全檢查。

登離機(jī)服務(wù)

第二十八條 運(yùn)行指揮中心原則上應(yīng)盡量安排靠接廊橋的機(jī)位。

第二十九條 旅客服務(wù)部應(yīng)提供登離機(jī)協(xié)助包括按需要向具備乘機(jī)條件的殘疾人提供服務(wù)人員、普通輪椅等。

第三十條 通常情況下，旅客服務(wù)部應(yīng)安排具備乘機(jī)條件的殘疾人及其陪伴人員優(yōu)先登機(jī)及錯峰離機(jī)。

第三十一條 當(dāng)不能使用廊橋時，旅客服務(wù)部應(yīng)以具備乘機(jī)條件的殘疾人同意的可行方式提供登離機(jī)協(xié)助。

第三十二條 旅客服務(wù)部應(yīng)當(dāng)為具備乘機(jī)條件的殘疾人到港提供行李提取。

引導(dǎo)等必要的協(xié)助和服務(wù)

第三十三條  航班不正常時，旅客服務(wù)部除按相關(guān)規(guī)定做好服務(wù)工作外，還應(yīng)對具備乘機(jī)條件的殘疾人在以下方面予以特殊協(xié)助：（一）及時主動提供相關(guān)信息，包括退票簽轉(zhuǎn)、后續(xù)航班的安排等；（二）指定休息區(qū)域，安排住宿時應(yīng)考慮無障礙設(shè)施設(shè)備等條件；（三）主動詢問相關(guān)需求，并予以協(xié)助。

第三十四條 因殘疾人旅客突發(fā)疾病的備降返航航班由運(yùn)行指揮中心及時通知各相關(guān)保障部門。

助殘?jiān)O(shè)備存放

第三十五條 具備乘機(jī)條件的殘疾人可將以下助殘?jiān)O(shè)備作為隨身攜帶物品帶進(jìn)客艙，各保障工作人員不得限制。

（一）肢殘：拐杖、折疊輪椅、假肢；（二）聾人：電子耳蝸、助聽器；（三）聾人多功能簡易盲杖、助視器、盲人眼鏡，客艙內(nèi)沒有存放設(shè)施或空間的，應(yīng)將助殘?jiān)O(shè)備免費(fèi)托運(yùn)。

第三十六條 具備乘機(jī)條件的殘疾人可免賽托遠(yuǎn)1件不可帶入客艙的助殘?jiān)O(shè)備。

第三十七條  電動輪椅應(yīng)進(jìn)行托運(yùn)，具備乘機(jī)條件的殘疾人托運(yùn)電動輪椅，應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前半小時交運(yùn)，并符合危險品航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，旅客服務(wù)部在完成電動輪椅托運(yùn)手續(xù)之后，應(yīng)通知承運(yùn)人，告知電動輪椅的托運(yùn)情況。

第三十八條 旅客服務(wù)部對托運(yùn)的助殘?jiān)O(shè)備應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交給具備乘機(jī)條件的殘疾人，為防止丟失和損壞，旅客服務(wù)部應(yīng)協(xié)助具備乘機(jī)條件的殘疾人或其家屬將助殘?jiān)O(shè)備及其拆卸下的部件進(jìn)行適當(dāng)包裝。

第三十九條  旅客服務(wù)部不得要求具備乘機(jī)條件的殘疾人簽署免責(zé)文件，放棄其對助殘?jiān)O(shè)備損壞或丟失進(jìn)行索賠的權(quán)利，收運(yùn)時已損壞的除外，第四十條  除另有規(guī)定外，旅客服務(wù)部應(yīng)在靠近客艙門的地方接受托運(yùn)和交回助殘?jiān)O(shè)備，以便具備乘機(jī)條件的殘疾人能盡可能使用自己的助殘?jiān)O(shè)備，第四十一條  具備乘機(jī)條件的殘疾人提出在行李提取區(qū)取回其助殘?jiān)O(shè)備，旅客服務(wù)部應(yīng)滿足其要求，并予以幫助。

第四十二條  中外運(yùn)工作人員應(yīng)將托運(yùn)的助殘?jiān)O(shè)備優(yōu)先從貨艙中取出，移交旅客服務(wù)部工作人員，由旅客服務(wù)部人員將助殘?jiān)O(shè)備交給具備乘機(jī)條件的殘疾人。

第四十三條  中外運(yùn)應(yīng)安排助殘?jiān)O(shè)備的運(yùn)輸優(yōu)先于其他貨物和行李，并確保與具備乘機(jī)條件的殘疾人同機(jī)到達(dá)。服務(wù)犬第四十四條 在承運(yùn)人同意的情況下，綿陽機(jī)場允許服務(wù)犬在航班上陪同具備乘機(jī)條件的殘疾人。

第四十五條  旅客服務(wù)部值機(jī)人員須提醒具備乘機(jī)條件的殘疾人能夠負(fù)責(zé)服務(wù)犬在客艙內(nèi)的排泄，并確保不會影響機(jī)上的衛(wèi)生問題。

第四十六條 旅客服務(wù)部值機(jī)人員在為具備乘機(jī)條件的殘疾人辦理服務(wù)犬的乘機(jī)手續(xù)時，應(yīng)查看其攜帶服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，并將辦理情況通報承運(yùn)人。安檢人員在查驗(yàn)具備乘機(jī)條件的殘疾人的有效證件時，應(yīng)查看其攜帶服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明。

第四十七條 旅客服務(wù)部應(yīng)提醒具備乘機(jī)條件的殘疾人在登機(jī)前為其帶進(jìn)客艙的服務(wù)犬系上牽引繩索，并不得占用座位和任意跑動。

聯(lián)程運(yùn)輸

第四十八條 聯(lián)程運(yùn)輸時，旅客服務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供相應(yīng)的銜接服務(wù)及地面服務(wù)。

第四十九條 由于上段航班不正常造成具備乘機(jī)條件的殘疾人未能如期進(jìn)行航班銜接的，旅客服務(wù)部負(fù)責(zé)為其提供一切必要的安排和協(xié)助。

投訴處理

第五十五條 按照綿陽機(jī)場航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法處理殘疾人投訴工作。綿陽機(jī)場投訴受理電話0816-6357666。